Oripan ricerca una figura da inserire nel team di assistenza clienti con il ruolo di After Sales Specialist. La posizione si inserisce in una PMI che sviluppa software MES (Manufacturing Execution System) per l’industria della panificazione, accompagnando i clienti nella gestione digitale della produzione.
Cosa ti aspetta
Sarai il punto di riferimento per i clienti nell’utilizzo quotidiano del software aziendale, supportando gli utenti nella gestione delle richieste, nella risoluzione delle problematiche e nell’uso efficace della piattaforma. Il ruolo unisce competenze tecniche, relazione con il cliente e conoscenza dei processi produttivi. Non è una posizione di solo help desk: è un percorso che può evolvere verso la consulenza applicativa e il project management, anche su progetti internazionali. Lavorerai a stretto contatto con clienti industriali e team interni, con un percorso di formazione strutturato sui prodotti Oripan e sui processi produttivi dei clienti, affiancato inizialmente da personale esperto. L’inserimento iniziale si svolgerà presso la sede di Tione di Trento. Successivamente sarà possibile proseguire l’attività dalla sede di Trento, se preferito. In entrambi i casi il lavoro è in presenza, cinque giorni alla settimana. Non sono previste trasferte. Il percorso contrattuale ed economico sarà definito in funzione dell’esperienza: apprendistato con RAL tra 23.000 e 26.000 € per profili senza esperienza pregressa nel ruolo; contratto iniziale a tempo determinato di sei mesi, con successivo passaggio a tempo indeterminato, e RAL tra 26.000 e 30.000 € per profili con almeno due anni di esperienza in ruoli analoghi. Il CCNL applicato è Metalmeccanica Industria.
Posizione
La figura selezionata si occuperà della gestione del supporto post-vendita e dell’assistenza applicativa ai clienti utilizzatori del software MES aziendale. Rientrano nelle attività la presa in carico e gestione dei ticket di assistenza, il supporto agli utenti tramite telefono, mail e strumenti di assistenza remota, l’analisi preliminare delle problematiche tecniche e la collaborazione con il team di sviluppo per la gestione dei casi più complessi. Il ruolo prevede inoltre attività di formazione degli utenti sulle applicazioni aziendali, raccolta e documentazione delle esigenze operative dei clienti, aggiornamento delle procedure e della documentazione tecnica, oltre all’approfondimento dei processi produttivi e delle modalità operative specifiche delle aziende seguite. La figura supporterà anche le attività di primo livello su database, server e infrastrutture informatiche, riconoscendo eventuali anomalie operative e indirizzandole correttamente verso i referenti tecnici.
Requisiti
Le qualifiche indicate costituiscono requisiti fondamentali per partecipare alla selezione:
- buona conoscenza degli strumenti informatici e dei sistemi operativi Windows;
- conoscenza delle principali componenti di rete informatica (TCP/IP, LAN, VPN, condivisioni di rete, DNS);
- conoscenza pratica del linguaggio SQL, con esperienza di utilizzo diretto;
- buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata, almeno livello B2;
- ottime capacità comunicative e relazionali, con forte orientamento al supporto e alla relazione con il cliente;
- capacità di analisi, organizzazione delle attività e gestione delle priorità;
- interesse ad approfondire i processi produttivi delle aziende clienti e le tecnologie digitali applicate alla manifattura.
Requisiti preferenziali
Costituiscono elementi preferenziali:
- esperienza in ruoli di help desk o assistenza software;
- conoscenza di sistemi MES, ERP o software gestionali;
- esperienza maturata in contesti produttivi industriali o alimentari.
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